仕事で使う敬語の基本

敬語は、仕事の場で日本語をプロらしく聞こえさせるための丁寧な言葉づかいです。複雑に見えますが、ほとんどは3つの考え方と、いくつかの動詞に集約されます。日本語を学ぶ外国人の方が最初に押さえておきたいポイントをまとめました。外国人の同僚やスタッフに敬語を教える方にも役立つ内容です。

敬語の3つの種類

• 丁寧語（ていねいご）：丁寧な言葉。最初に習う「です」「ます」の形です。あまり親しくない相手には誰にでも使います。
• 尊敬語（そんけいご）：相手を敬う言葉。相手を高める表現です。お客様や取引先、目上の同僚の行動について使います。
• 謙譲語（けんじょうご）：へりくだる言葉。自分や自社を低める表現です。自分が相手のためにする行動について使います。

覚え方の目安は、「相手には尊敬語、自分には謙譲語」です。

最初に覚えたい動詞

毎日使うフレーズ

• お世話になっております（osewa ni natte orimasu）：社外の人へのメールや電話で使う、定番の書き出し・最初のあいさつです。
• よろしくお願いいたします（yoroshiku onegai itashimasu）：定番の締めの言葉です。「あらかじめお礼を申し上げます」に近い意味合いです。
• 承知いたしました（shōchi itashimashita）：「わかりました」という意味です。お客様や目上の人には「了解しました」より無難です。
• 恐れ入りますが（osore irimasu ga）：「お手数をおかけしますが」のように、丁寧にお願いを切り出す言葉です。
• お疲れ様です（otsukaresama desu）：同僚どうしのあいさつです。目上の人に「ご苦労様です」を使うのは避けましょう。

よくある間違い

• 自分の行動に尊敬語を使ってしまう。たとえば自分がどこかに「いらっしゃる」と言ってしまうケースです。謙譲語の「参ります」や「おります」を使います。
• 二重敬語。「おっしゃられる」などです。尊敬語は一つで十分なので、「おっしゃる」とします。
• 社外の人に対して自分の上司を高めてしまう。社外の人と話すときは、目上であっても自社の人には謙譲語を使います。

実際の場面で練習する

敬語は、リストを暗記するよりも、使うことで自然に身につきます。電話、会議、メールなど実際の場面を想定したロールプレイを、その場で訂正してくれる講師と一緒に行うのが、プロらしい日本語を話せるようになるいちばんの近道です。