営業職のための日本語：訪問、提案、「検討します」の読み方
日本の営業は関係づくりが第一で、成約まで時間がかかります。顧客は購入前に、ときには何度も、営業担当者に会いたいと考えます。決定は組織で行われ、稟議や根回しを経て進みます。丁寧な「検討します」が「今は難しい」という意味のこともあります。必要な日本語は、訪問や電話での敬語、提案書や見積書の語彙、そしてやわらかい返事を読み取る力です。強引に契約を迫るより、忍耐と、速く正確なフォローが大切です。この記事は、日本の顧客に営業する海外の営業担当者や日本語学習者に向けたガイドです。
日本の法人営業の一般的な流れ
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| 最初の接点 | 飛び込みのメールより、取引先やイベントでの紹介のほうがうまくいきます。 |
| 訪問 | 名刺交換、雑談、短いプレゼン、たくさんの質問。 |
| 提案と見積もり | くわしい提案書と見積書。修正が続くことも。 |
| 社内の決裁 | 担当者が社内の合意をとり、稟議を回します。数週間かかります。 |
| 決定 | 大きな契約の前に、お試しや小さな発注から始めることが多いです。 |
語彙
| 日本語 | 読み方 | 意味・使い方 |
|---|---|---|
| 営業 | eigyō | 販売活動、営業担当者 |
| 提案書 | teiansho | 提案の資料 |
| 見積書 | mitsumorisho | 費用の見積もり |
| 導入 | dōnyū | 製品やサービスを取り入れること |
| 稟議 | ringi | 社内の承認手続き |
| 決裁者 | kessaisha | 最終的に決める人 |
| 担当者 | tantōsha | 窓口となる人 |
| 事例 | jirei | 導入事例 |
丁寧なフレーズ
| 日本語 | 読み方 | 意味・使い方 |
|---|---|---|
| 本日はお時間をいただき、ありがとうございます。 | honjitsu wa ojikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | 訪問や商談の最初に |
| 弊社の〇〇についてご紹介させていただきます。 | heisha no … ni tsuite goshōkai sasete itadakimasu. | 製品紹介の前に |
| 御社の課題を伺ってもよろしいでしょうか。 | onsha no kadai o ukagatte mo yoroshii deshō ka. | ニーズを聞くとき |
| ご検討いただけますでしょうか。 | gokentō itadakemasu deshō ka. | 提案のあとに |
| 資料をお送りいたします。 | shiryō o ookuri itashimasu. | フォローの約束 |
丁寧さのレベルについては仕事で使う敬語と敬称の使い方をご覧ください。
やわらかい返事を読み取る
「検討します」「社内で確認します」は、本当に関心がある場合も、丁寧な断りの場合もあります。返事を迫るのではなく、ほかに誰が関わるか、どんな情報があれば役立つかなど、やわらかく質問しましょう。日本語での断り方と日本企業との交渉もどうぞ。
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