日本の顧客の声やレビューを英語に翻訳する

日本で商品やサービスを販売しているなら、日本の顧客の声を英語に翻訳することで、海外の製品、サポート、マーケティングのチームが顧客の本音を知ることができます。主な情報源は、日本のECモールやアプリストアのレビュー、アンケートの回答、サポートへの問い合わせ、SNSのコメントです。大切なのは、日本の顧客は不満を丁寧に、遠回しに表現することが多いと理解することです。直訳や機械翻訳では、深刻な問題がささいな感想のように見えてしまいます。量が多い場合は、すべてを逐語訳するより、テーマ別にまとめた要約のほうが役立つことがよくあります。この記事は、日本の顧客の声を海外の本社やチームに伝えたい企業に向けたガイドです。

日本の顧客の声の情報源

• ECモールやアプリストアのレビュー：星の数とコメントがほかの購入者に影響します。日本向け商品ページの翻訳もどうぞ。
• アンケートの回答：特に自由回答です。日本の回答者向けアンケートの翻訳もどうぞ。
• サポートのメールやチャット履歴：繰り返し起きる問題がわかります。日本の顧客へのカスタマーサポートもどうぞ。
• SNSやブログ：顧客がより率直に話す場所です。
• インタビューやユーザーテスト：日本の顧客インタビューもどうぞ。

行間を読む

日本語の顧客の声は英語より表現がやわらかいことが多く、そのやわらかさにも意味があります。

日本では星の評価も控えめになりがちです。星3つは見た目ほど否定的でないこともあり、星5つは強い評価です。英語のレビューと比べるのではなく、日本市場の中で比較しましょう。

全訳か要約か

• 全訳：重要なコメントが少数の場合、返信が必要な苦情、レポートに引用するコメントに向いています。
• テーマ別の要約：数百件のレビューやアンケート回答に向いています。翻訳者がコメントを価格、配送、品質、説明書などのテーマに分け、件数を数え、代表的な例を引用します。
• 定期レポート：月次や四半期ごとのレポートで、改善の効果を追うことができます。

機械翻訳は便利だが限界もある

一件のレビューの大意をつかむには機械翻訳で十分です。ただし、トーン、スラング、皮肉、遠回しな不満を見落とすことが多く、どのコメントが重要かも判断できません。日本の消費者文化を理解するネイティブなら判断できます。日本語の機械翻訳もどうぞ。

個人情報と返信

顧客の声を広く共有する前に、名前、住所、注文番号を削除し、自社のプライバシーポリシーに従いましょう。日本の顧客に返信するときは、対応の中身と同じくらいトーンが大切です。日本の顧客レビューへの返信もどうぞ。

Hanabuddiesのサポート

日本語のレビュー、アンケート回答、サポートへのメッセージを、全訳または代表的な引用つきのテーマ別要約として英語に翻訳し、返信文を自然な日本語に翻訳します。より深い調査のために、顧客インタビューのオンライン通訳も承ります。まずは無料相談から。